Política de Compras

Na Boutique Riva você encontra uma seleção de objetos especiais da marca com garantia de segurança e de privacidade. Com o objetivo de atender nossos clientes, a Riva criou essa Política de Compras para guiar o consumidor.  

Dúvidas

Sempre que surgir alguma dúvida, antes, durante ou depois da compra on-line, você poderá consultar nossa equipe de atendimento. Caso suas dúvidas não sejam solucionadas neste canal, entre em contato com a Riva através do e-mail store@riva.com.br ou pelo 0800.606.1600.  

Condições Gerais

– A Riva compromete-se com o sigilo dos dados cadastrados e de que eles não serão entregues a terceiros;

– A Boutique é uma seleção especial de produtos e a Riva não se obriga a possuir em qualquer um dos seus canais de venda (físicas ou online) todos os itens de sua linha. Os preços das peças oferecidas na Boutique não se relacionam com os preços de produtos idênticos, oferecidos em lojas que revendem Riva;

– A Boutique Riva se compromete em corrigir prontamente quaisquer alterações relativas aos Dados Pessoais do Usuário ou, eventualmente, erros de natureza tipográfica, incorreções ou omissões relacionados à descrição dos produtos, preços e disponibilidade. Para tanto, o Usuário deverá informar a Boutique toda mudança nos respectivos dados e/ou apontamentos de eventuais erros. A Riva não garante que as informações obtidas através deste site sejam, a todo o tempo, exatas, completas e atualizadas. A Riva se reserva o direito de informar os clientes de eventuais modificações nestes termos.  

Meus pedidos

Para toda compra realizada na Boutique, é necessário um cadastro on-line. Uma vez criado, este cadastro pode ser alterado quanta vezes necessário. É possível, por exemplo, criar um endereço de entrega diferente para cada pedido feito;

Com este mesmo cadastro você poderá acompanhar o seu pedido: digitando login e senha é possível acompanhar o status da sua compra e histórico de pedidos;

No momento de fechar sua compra pelo cartão de crédito, o sistema de pagamento do PagSeguro, visando a sua segurança poderá entrar em contato com você para confirmar alguns dados.  

Prazos

O prazo de entrega dos produtos adquiridos através da Boutique Riva é de até 20 dias corridos, a contar a partir do 1º dia útil seguinte a confirmação do pagamento.  

A Boutique Riva fará de tudo para cumprir os prazos previstos neste regulamento. Contudo, a confecção dos objetos Riva e Ritratto é artesanal e muito cuidadosa e o tempo de confecção destes pode se estender em algum casos. Quando estes eventos de exceção ocorrerem, iremos entrar em contato com o cliente.

Faqueiros necessitam de um processo de confecção maior que o prazo médio, portanto entre em contato com a Riva para verificar o prazo atual de entrega para esses objetos.    

Trocas e devoluções

a) Troca por Defeito do Produto

A Riva possui um rigoroso cuidado no seu Controle de Qualidade: cada peça é finalizada e embalada manualmente. Contudo, caso o consumidor encontre algum defeito de fabricação, a peça deverá ser reenviada para a Riva com no máximo 90 (noventa) dias a contar da data de recebimento, juntamente com a embalagem original.

Quando o defeito for aparente, a ser julgado pela equipe de Controle de Qualidade, e não apresentar sinal algum de mau uso e/ou limpeza a Riva entrará em contato com o cliente para solucionar a situação. O prazo de reenvio para o Cliente é de 30 (trinta) dias a contar pela data de recebimento da peça.

b) Troca por Insatisfação ou Desistência

A Riva possui uma política de troca e devolução muito transparente e a satisfação dos nossos clientes é sempre uma prioridade. Caso tenha ficado insatisfeito com o seu pedido, em no máximo 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento dos objetos, o cliente que desejar troca por insatisfação ou desistência deverá entrar em contato com a Riva e, posteriormente, enviar a peça em questão, conforme as orientações feitas por e-mail. O objeto, obrigatoriamente, não poderá apresentar sinais de uso, riscos ou limpeza e estar em perfeitas condições, incluindo a embalagem original. A devolução do valor pago será feita em acordo com o cliente, sendo que o frete de devolução será de responsabilidade da Riva.

Condições gerais:

– É imprescindível que, em qualquer situação de troca e/ou devolução, a peça retorne à Riva sem sinais de uso, riscos ou limpeza, com a embalagem original e itens complementares (tags, livros de anotações, etc.) intactos;

– Não é possível efetuar a troca de peças compradas na Boutique através de lojas que revendem Riva ou vice-versa.

– Quando a troca for autorizada, mas a peça selecionada não estiver mais disponível no estoque o cliente poderá optar entre: a)outro produto de valor semelhante ou c ) um vale-troca de valor igual ou b) a restituição do valor total pago. _______________________________________________________________________________________________________

Outras questões, entre em contato através do store@riva.com.br

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